Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro nákup v e-shopu TUKO na adrese www.tuko.cz. Účinnost od 9. září 2026.

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při koupi zboží prostřednictvím e-shopu TUKO.

Podmínky jsou vyhotoveny v souladu s právním řádem České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Identifikace prodávajícího

Prodávajícím je:

TuKo s.r.o.
sídlo: Ortenova 92, 284 01 Kutná Hora
IČO: 19071884
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 381002
nejsme plátci DPH
e-mail: info@tuko.cz
web: www.tuko.cz

Kontaktní adresa pro korespondenci, vrácení zboží a reklamace je shodná se sídlem, není-li u konkrétní objednávky uvedeno jinak.

3. Vymezení pojmů

E-shop je internetový obchod TUKO dostupný na www.tuko.cz.

Zboží jsou ručně šité textilní výrobky pro miminka a malé děti a související zboží nabízené v e-shopu, včetně zavinovaček, hnízdeček, výbaviček, doplňků a matchy kolekce.

Kupující je osoba, která uzavře s prodávajícím kupní smlouvu. Je-li kupující spotřebitel, náleží mu práva vyplývající z právních předpisů na ochranu spotřebitele. Podnikatel tato specifická práva nemá, pokud zákon nestanoví jinak.

Spotřebitel je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.

4. Informace o zboží

Zboží TUKO vzniká ruční prací v Česku. Fotografie a popisy v e-shopu mají kupujícímu zboží přiblížit. U ručně šitých výrobků se mohou vyskytnout drobné odchylky ve vzoru, odstínu nebo provedení. Jde o přirozenou vlastnost ruční práce, nikoli o vadu.

U každého výrobku je v e-shopu uveden popis, cena a dostupnost. Není-li výrobek skladem, může být zhotoven na objednávku. Orientační doba zhotovení je uvedena u zboží, případně ji sdělíme po objednání.

Je-li zboží šito na míru, podle zadání kupujícího nebo jinak individualizováno, je to u výrobku výslovně uvedeno. Na takové zboží se vztahuje omezení práva na odstoupení podle článku 8 těchto Podmínek.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku kupující vytvoří v e-shopu vložením zboží do košíku, vyplněním kontaktních a dodacích údajů a odesláním objednávky. Před odesláním má možnost zkontrolovat a změnit údaje i obsah košíku.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Potvrzení jde na e-mail uvedený v objednávce.

Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout, zejména pokud zboží nelze zhotovit, není dostupné, nebo jsou údaje v objednávce neúplné či zjevně nesprávné. O odmítnutí kupujícího informuje.

Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady na internetové připojení a hovory si hradí sám.

6. Cena a platba

Ceny v e-shopu jsou uvedeny v českých korunách a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH.

Cena je platná v okamžiku odeslání objednávky. K ceně zboží se připočítává cena dopravy podle zvoleného způsobu doručení.

Aktuální způsoby platby a dopravy včetně cen se zobrazují v košíku před dokončením objednávky. Do doby, než budou v e-shopu spuštěny konkrétní metody, vás o způsobu úhrady budeme informovat e-mailem.

Není-li u zboží nebo v košíku uvedeno jinak, je cena splatná před odesláním zboží. Vlastnické právo k zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny.

Daňový doklad (fakturu) zasílá prodávající v elektronické podobě na e-mail kupujícího.

7. Doprava a dodání

Způsoby dopravy, ceny a předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny v košíku a budou doplněny před zahájením prodeje. Zboží dodáváme na území České republiky, pokud u konkrétní objednávky nesjednáme jinak.

Není-li u zboží uvedena jiná lhůta, odesíláme skladem dostupné zboží zpravidla do 5 pracovních dnů od připsání platby. Zboží zhotovované na objednávku odesíláme ve lhůtě uvedené u výrobku, jinak bez zbytečného odkladu po jeho dokončení.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí. Při převzetí od dopravce doporučujeme zásilku zkontrolovat. Je-li obal poškozený, sepište s dopravcem zápis a kontaktujte nás na info@tuko.cz.

Nepřevezme-li kupující zásilku bez vážného důvodu, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu a případné opětovné odeslání.

8. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů. Lhůta běží ode dne převzetí zboží. Jde-li o několik kusů dodaných zvlášť, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.

Pro odstoupení stačí v této lhůtě odeslat jednoznačné oznámení, například e-mailem na info@tuko.cz. Uveďte číslo objednávky, jméno a kontakt. Formulář pro odstoupení není povinný; můžeme vám ho na požádání zaslat.

Zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu:

TuKo s.r.o., Ortenova 92, 284 01 Kutná Hora

Zboží vraťte nepoškozené, čisté, ideálně v původním obalu a s dokladem o koupi. Zboží nesmí nést stopy používání nad rámec nutného seznámení se s ním, jako byste si ho prohlíželi v kamenné prodejně.

Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak, nebo pokud nejde o vadné plnění.

Do 14 dnů od odstoupení a obdržení vráceného zboží (podle toho, co nastane dříve) vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, pokud se nedohodneme jinak. Vrátíme kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější nabízenou dopravu. Příplatek za dražší dopravu, kterou si kupující zvolil, se nevrací.

Snížil-li se hodnota zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, odpovídá spotřebitel za snížení hodnoty.

Kdy odstoupit nelze

Právo na odstoupení mimo jiné nevzniká, jde-li o zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). To se týká zejména výrobků šitých na míru, podle zvolených rozměrů, jména, dedicace nebo jiného individuálního zadání, pokud na to byl kupující před objednávkou upozorněn.

Právo na odstoupení se dále nevztahuje na případy stanovené zákonem, například na zboží v zapečetěném obalu, které bylo z obalu vyjmuto a není je z hygienických důvodů možné vrátit.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že si tyto vlastnosti udrží po dobu 24 měsíců, není-li u zboží uvedena delší doba. U použitého zboží lze tuto dobu zkrátit na 12 měsíců, pokud je to výslovně uvedeno.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, nevhodné použití, praní v rozporu s údržbovým symbolem ani drobné odchylky ruční práce popsané v článku 4.

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@tuko.cz nebo písemně na adrese sídla. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jakým způsobem chcete reklamaci vyřídit. Vadné zboží zašlete na adresu sídla, pokud se nedohodneme na jiném postupu.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás informujeme e-mailem.

Je-li vada podstatným porušením smlouvy, může spotřebitel požadovat dodání nové věci, opravu, přiměřenou slevu, nebo odstoupit od smlouvy. Při nepodstatném porušení může požadovat odstranění vady, nebo přiměřenou slevu. Volbu nelze měnit bez souhlasu prodávajícího, ledaže o to požádal opravu, která se ukáže jako neproveditelná.

Má-li spotřebitel právo z vadného plnění, nehradí náklady účelně vynaložené na uplatnění tohoto práva.

10. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.

11. Mimosoudní řešení sporů

Vzájemné spory se snažíme řešit smírně na info@tuko.cz.

Není-li spotřebitel s vyřízením reklamace nebo stížnosti spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávajícího uplatnil právo, které je předmětem sporu, poprvé.

Spotřebitel může využít také evropskou platformu pro řešení sporů on-line, je-li dostupná, nebo se obrátit na obecný soud.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

12. Závěrečná ustanovení

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Řídí se právním řádem České republiky. Je-li kupující spotřebitel a má obvyklé bydliště v jiném členském státě EU, nejsou tím dotčena kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele tohoto státu.

Uzavřená smlouva je archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Prodávající může Podmínky změnit. Nové znění se vztahuje na objednávky odeslané po zveřejnění změny. Rozhodné je znění platné v den odeslání objednávky.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 9. září 2026.